客服邮箱
kefu@jbo-sport-sports.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 09:00-18:00 内回复。邮件里写明页面名称和具体现象，处理起来更快。
发送邮件问题反馈
按这个顺序写，客服看一眼就能定位
赛前查数据的时间很紧，来回追问最耗人。把下面五项一次写全，邮箱里的第一封就能进入处理。
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01
页面与入口名称
写清您所在的页面标题，以及是从哪个入口点进来的，比如移动端射门统计页或控球率对照栏目。
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02
设备与浏览器
手机型号与系统版本，或电脑端浏览器的名称与版本号。移动端问题写明是 iOS 还是 Android。
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03
发生时间
大致的时间点，以及当时是否处在赛前数据更新的窗口内，方便我们对照同一时段的记录。
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04
看到的现象
把出错提示的文字、数值没有刷新的位置、按钮点了没反应的情况照实写下来，能截图更好。
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05
期望的结果
您希望看到什么，例如某支主队近5场的射正数能正常展开，或控球率区间卡能按轮次切换。
路径咨询
找不到跟队球迷JBO常用入口时
入口路径的问题大多集中在赛前切页和跨端跳转上。先查一遍帮助内容，多数情况能自己走通；确实卡住了，再带着已走过的步骤来找我们。
先看支持中心的四类问答
帮助中心累计320篇问答，按入口路径、数据查看、浏览器与显示、反馈处理分类。多数入口问题在「入口路径」一类里能找到对应步骤。
把卡住的那一步记下来
写清您是从哪一篇问答点进去的、现在停在哪个页面、点了哪个按钮之后走不下去。这三项写全，客服不用从零开始问。
再通过问题反馈补齐
带着上面的信息发邮件，我们会给出对应的入口位置，或说明该入口当前的可用状态。
合作与建议
合作、内容与社群联络
不同的事走不同的主题，邮件到达后能直接分到对的人手上。发信前先在主题里标好类别，回复会更快。
内容协作
球迷社群与内容工作室
围绕赛前选题共建与近5场数据解读，适合有稳定内容排期的社群与工作室，一起把赛前准备做得更细。
主题写法：[内容协作] 社群名称 + 想合作的数据栏目
数据可视化
图表与呈现方向的联合打磨
射门轨迹、控球率区间卡的图表形式与移动端适配，欢迎有可视化能力的团队一起打磨呈现方式。
主题写法：[数据可视化] 团队名称 + 想做的图表方向
球迷社群
集中查数据前的使用答疑
人数较多、赛前集中查数据的社群，可以提前把常用入口和查看方法问清楚，减少开赛前的手忙脚乱。
主题写法：[球迷社群] 社群名称 + 规模与常查栏目
服务时段
什么时候发，什么时候能收到回音
把时间对好，您就不用守着邮箱刷新。工作日的留言通常当天进入处理队列，赛前高峰会稍慢一些。
服务时段
09:00–18:00
首次回复
1 个工作日内
节假日
顺延处理
赛前高峰
按到达顺序
赛前48小时的数据更新窗口内，留言会比较集中。这个时段发出的邮件我们按先后顺序逐条处理，请留出一点等待时间；同一件事不必重复发送，补充信息时在原邮件上回复即可。